Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat Koşulları

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır ve kargoya verilir.
Stokta bulunan ürünlerde kargoya teslim süresi genellikle 1 ila 3 iş günüdür.

Kişiye özel hazırlanan, özel üretimle oluşturulan veya tasarım içeren ürünlerde hazırlık süresi değişebilir. Bu tür ürünlere ilişkin tahmini hazırlık ve teslim süresi, ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ayrıca belirtilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, olumsuz hava koşulları, tedarik süreçleri veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinin eksik, hatalı veya güncel olmamasından kaynaklanan gecikme ve teslimat sorunlarından müşteri sorumludur.

2. Kargo ve Teslimat Süreci

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza uygun iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılır.

Teslimatlar, CraftMoris’in çalıştığı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol etmeniz önerilir. Ambalajı hasarlı, açılmış, ezilmiş, yırtılmış veya zarar görmüş paketlerde, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması önemlidir.

Hasarlı olduğu halde tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilere ilişkin inceleme ve çözüm süreci olumsuz etkilenebilir.

3. İade Koşulları

Satın aldığınız ürüne ilişkin iade talebinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza iletebilirsiniz.

İade edilecek ürünün:

kullanılmamış,
zarar görmemiş,
yeniden satılabilir durumda,
varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte,
mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi

gerekmektedir.

İade süreci başlatılmadan önce bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Onay ve yönlendirme alınmadan gönderilen iadelerde işlem süresi uzayabilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:

Kişiye özel hazırlanan ürünler
Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, kişiselleştirilen veya üzerinde değişiklik yapılan tasarımlar
Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürünler

5. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya hatalı şekilde teslim edilmesi halinde, teslimattan sonra mümkün olan en kısa süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonrasında ürün değişimi, ücret iadesi veya uygun görülen başka bir çözüm CraftMoris tarafından sağlanacaktır.

Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürün fotoğrafları, paket görselleri ve sipariş bilgileri talep edilebilir.

6. İade Kargo Ücreti

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo ücreti CraftMoris tarafından karşılanır.

Bunun dışındaki iade taleplerinde, aksi açıkça belirtilmedikçe iade kargo ücreti müşteriye aittir.

7. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlere ilişkin geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasından ve gerekli kontrollerin tamamlanmasından sonra, ödeme yapılan yöntem esas alınarak gerçekleştirilir.

Geri ödemenin müşterinin hesabına yansıma süresi; banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısının iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir.